Planificateur H/F
Optimiser l'affectation des ressources techniques en fonctions du niveau d'expertise, des durées et autres spécificités des demandes d'interventions.
Etablir le planning des missions des équipes techniques et leur fournir tous les documents nécessaires dans le cadre de leur mission
Contrôler le cross-charge des missions et contribuer à votre niveau et par vos actions locales au respect du P&L des contrats.
Missions opérationnelles :
Prioriser les tâches selon les garanties de service contractuelles
Respecter les taux de répartition ressources internes / sous-traitance / intérim et les procédures de recours à la sous-traitance et l'intérim.
Garantit la saisie correcte des informations requises dans le système informatique dédié à la planification et clôt les dossiers dans les délais impartis.
Mission satisfaction client :
Assurer un suivi proactif des interventions dans l'outil dédié à la planification
Prendre les rendez-vous avec les utilisateurs et les tenir informés de l'état d'avancement de la résolution du ticket ouvert
Constituer un point de contact privilégié pour les clients
Gérer toutes les réclamations clients et le cas échéant les remonter à sa hiérarchie.
Basé sur Roissy avec 1 mois de formation puis télétravail avec deux jours de présences obligatoires.
Savoir être très important
Autonome
Télétravail : deux jours de présences obligatoires.
Ref : zwm56d5609