TECHNICIEN CVC HOTLINER / JACEM
Notre réseau actif sur toute la France depuis plus de 30 ans et nos chargés de recrutement spécialisés, nous permettent de répondre a vos besoins dans les meilleurs délais.
JACEM recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le CVC, un.e technicien.ne CVC hotliner sur le secteur de LYON.
Vos missions seront :
- Fournir un support technique aux clients via téléphone, email ou chat pour résoudre les problèmes liés aux systèmes CVC (chauffage, ventilation, climatisation).
- Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements des équipements CVC en utilisant des outils de diagnostic à distance.
- Guider les clients dans le dépannage des problèmes courants et des erreurs simples à travers des instructions claires et précises.
- Assurer le suivi des appels des clients et documenter les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.
- Collaborer avec l'équipe technique sur le terrain pour fournir un support supplémentaire en cas de besoin.
- Identifier les cas nécessitant une intervention sur site et planifier les visites des techniciens sur le terrain si nécessaire.
- Proposer des améliorations aux processus de support technique afin d'optimiser l'efficacité et la satisfaction client.
- Assurer une communication régulière avec les clients pour les tenir informés de l'état de leurs demandes et des résolutions en cours.