Planificateurs - Planificatrice Service Dépannage H/F
Au seins d'une équipe dynamique, vous allez devoir assurer la gestion des activités suivantes :
- Réception et prise en charge des appels ou des demandes d'intervention en dépannage des gardiens, que ce soit par téléphone, e-mail ou fax.
- Organisation de rendez-vous avec les locataires et/ou les gardiens pour planifier les interventions des plombiers.
- Planification et préparation des plannings journaliers des plombiers, au sein d'une équipe composée de 7 à 15 techniciens.
- Supervision et encadrement des techniciens pendant leurs interventions, y compris la résolution des litiges et la gestion des situations d'urgence.
- Gestion des retours des clients et suivi du service après-vente (SAV).
- Saisie des ordres de service et des fiches d'intervention des dépanneurs avant la facturation.
- Gestion et planification des interventions des sous-traitants en dépannage.
Le profil recherché pour ces missions de gestion d'interventions en dépannage nécessite un ensemble de compétences et de qualités spécifiques, notamment :
- Une grande capacité à organiser les plannings et les interventions des techniciens de manière efficace et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir avec les gardiens, les locataires, les techniciens et les sous-traitants.
- La gestion des situations d'urgence et la capacité à maintenir la stabilité dans un environnement dynamique sont essentielles.
- Une compréhension de base des opérations de dépannage en plomberie peut être un atout.
- Une grande attention aux détails et une précision dans la saisie des informations et la gestion des tâches.