Planificateur Missions Techniciens H/F

METTLER TOLEDO est un leader mondial dans la conception d'instruments de précision, d'analyse et de pesage pour les laboratoires, les industries et les enseignes de distribution.

Notre culture est caractérisée par la recherche et l'innovation.
Nous recherchons pour la Division SERVICE une PLANIFICATEUR(TRICE) basé(e) à Viroflay pour un CDI.

Description des tâches à effectuer :

Il/Elle a pour mission principale sur une région déterminée de planifier les missions d'intervention des techniciens dans le cadre des réparations et contrats de service. Il/Elle veille à optimiser les tournées des techniciens dont il doit gérer l'activité en respectant nos engagements et en assurant une parfaite communication avec les clients sur sa région prédéfinie.

Dans ce cadre, il/elle doit
- Planifier, attribuer les missions aux techniciens terrain en fonction des compétences, moyens, distances, disponibilités, et réglementation
- Optimiser les déplacements et les coûts des interventions
- Qualifier les besoins d'intervention,
- Veiller au plan de charge d'activité et équilibrer dans la région,
- Confirmer les RDV clients,
- Veiller à respecter nos délais d'intervention en fonction des différents contrats,
- Gérer de façon journalière les anomalies d'interventions (remontées techniciens)
- Assurer le back-up des autres régions
- Formation supérieure souhaitée
- Bon relationnel : capacité d'accueil, d'écoute du client et réactivité
- La connaissance de Sales Force serait un plus
- Capacité à planifier dans l'urgence
- Une expérience en SAV serait un plus
- Organisation et rigueur
- Être force de proposition et prendre des initiatives
- Réactivité et disponibilité